セキュリティーお土産事件
私が今派遣されているコールセンターは、大きなビジネス用のビルの1階から4階までのフロアに分かれています。
各フロア厳重なセキュリティ設定がされています。
まず、エントランスホールの奥で、入り口に立っている守衛さんにカバンを開けて見せてから通過、毎日通知される暗証番号でフロアのドアを開けて入ります。次に、ロッカー室に身分証明書と飲み物以外の全ての荷物を入れます。その後、業務を行う部屋の1つ手前の部屋で、責任者の方に、身分証明書を見せ、ボディチェックを受け、入室カードをもらいます。
入室カードを機械にかざしてロック解除して仕事部屋に入れます。
仕事部屋に置いてあるのは、それぞれの記名がされたマニュアルのみです。このマニュアルにはメモ欄があり、手書きで、更に注意事項を書き込んだりすることはでき、そういうことをしたいひとは、希望すればボールペンを借りておくことができます。当然業務終了時には返却しSCのチェックを受けます。当然独自のノートなどの持ち込みは禁止されています。
それ以外、電話対応時にシステム入力せず、紙にメモを取っておきたいひとは、用紙を1枚もらうことができますが、その場で名前を書き、SVのチェックを受け、業務終了時には、返却し、SVにシュレッター処理をしてもらうまでは帰れません。
帰りも、入ってきた時と逆の手順をふみます。入室カード機械にかざしてロック解除して部屋の外に出て、責任者に入室カードを渡し、カードを返却した証明書に印鑑をもらい、余計なものを持ち出していないかボディチェックを受け、やっとフロアロッカー室に行けます。その後1階出口で、入室カードを返したという証明書を守衛さんに渡し、荷物チェックを受けてやっと帰れます。
一見完璧に個人情報が守られ、余計な情報が、出入りする余地が無いように思えます。
ところが先日のある朝こんな事件に遭遇しました。
仕事部屋に、旅行のお土産のようなクッキー34枚入りが2箱置いてあったのです。
???
何も持ち込めないはずの部屋にクッキー?
出社したSVさん達もざわつきます。
どうしてこんなことが起こり得るのか?
いったい誰がこんなことをしたのか?
チェック体制はどうなっているのか?
会津に行ってきたのは誰なのか?
これについては翌日お知らせが出ておりました。
『会津に旅行に行ってきたので、みなさんでどうぞー。××××部門×××より』
別の部門の社員さんからでした。
本日業務前早朝なのかまたは前日業務終了後なのか、どちらかに、社員さんであれば誰のチェックも受けずに気軽に入ることができ、余計なものを持ち込むことがたのです。
これはSVさんたちも知らないことだったようで、翌日全員周知事項に掲載されたお知らせを見たとき、皆びっくりされてました。
派遣には厳しいくせに、社員なら誰でもオッケーなんて。社員なら皆危険は無いということなのかなぁ?
以外と軽いセキュリティだなぁ…と思いました。
ではまた。
派遣コールセンターの日常
派遣会社に登録し、現在のコールセンターに勤務を始めてちょうど1年が経ちました。
それ程たくさんの職場を経験したわけではありませんが、行く先々で色々な方とお会いします。人生の師と呼んで一生ついて行きたいような方もいらっしゃれば、できれば二度と関わりたくないような方もいらっしゃいます。
過去には、後者のような方に関わってニッチもサッチも行かなくなり、泣く泣く退職したこともあります。
今の職場で無事1年間過ごすことができたのは、大変ありがたいこと。周りの環境に恵まれていたということになります。
このブログでは、今のコールセンターに派遣され日々働く中で感じたことを、書いて行きたいと思います。
それでは初日の今日は、
派遣コールセンターではあり得ないと思ったSVのことです。
SVとは、スーパーバイザーのこと、つまり、我々一般のオペレーターより1段階偉い立場にいる方々です。
一般の会社で言うところの直接の上司、役職で言うと、主任や課長と言ったところでしょうか。平社員である我々オペレーターの質問に答え、判断をする立場の方々のことを言います。
コールセンターのオペレーター募集の時給を比較すると、一般のオペレーターと、SVでは時給に200円以上の差があります。
時給が高い分、負うべき責任が重いと言うことです。
さて我がコールセンターのSVさんも沢山いらっしゃいますが、一番驚きのSVさんの口癖は、「自分で判断して‼︎」です。
研修で教えられなかったお客様からの質問やご要望に対し、派遣されたこの会社では、どのようにお返事をし、どのようにご対応するのが正しいのか?
決定権のない我々オペレーターは、一個人としての判断をしてはなりません。
ところが何を聞いても、
「自分で判断して‼︎」
本当に判断して良いのか?
お客様の立場に立って、良かろうと思われる対応をして良いのか?
派遣されてきたこの会社の不利益になることはないのか?
自分で勝手な判断をしてはいけないのが派遣オペレーターなのではないのか?
「自分で判断して‼︎」 に困り果てる日々なのです。
ではまた。